Klage på inkassobyrå: slik går du fram, steg for steg

Klageveien i inkassosaker har to trinn. Først klager du skriftlig til inkassoforetaket. Får du ikke medhold, bringer du saken inn for Finansklagenemnda Inkasso. Nemnda kan bare vurdere saker som er ferdigbehandlet av foretaket, og en klage du har sendt til den opprinnelige kreditoren teller ikke.

Klag før saken går videre. Er kravet allerede brakt inn for forliksrådet eller namsmyndighetene, blir klagen normalt avvist. Det er den enkeltopplysningen som avgjør flest saker, og nesten ingen kjenner den.

Steg 1: klag skriftlig til inkassoforetaket

Skriv kort. Oppgi saksnummeret, beskriv hva foretaket har gjort feil, og si hva du krever — for eksempel at inkassosalæret frafalles, at saken stilles i bero, eller at et allerede betalt salær tilbakebetales.

Be uttrykkelig om et endelig skriftlig svar. Det er dette svaret nemnda vil be om senere, og uten det kan du ikke gå videre. Sett en frist i brevet — to eller tre uker er rimelig — og purr skriftlig hvis den går ut.

Steg 2: Finansklagenemnda Inkasso

Nemnda er hjemlet i inkassoloven § 22 og behandler tvister mellom forbrukere og inkassoforetak om forpliktelser etter inkassoloven. Tre praktiske vilkår må være på plass:

• Du er forbruker. Næringsdrivende kan ikke klage hit.
• Foretaket er tilsluttet ordningen. Tilslutningen er frivillig og kan sies opp — tre foretak trådte ut med virkning fra 1. juli 2026. Sjekk listen over tilsluttede foretak på finkn.no før du bruker tid på klagen.
• Saken er ferdigbehandlet hos foretaket.

Klagen sendes gjennom klageskjemaet på nett eller per post. Nemnda tar ikke imot klager på e-post. Saksbehandlingen er skriftlig, og all korrespondanse sendes den andre parten til uttalelse.

Hva du skal legge ved

Dokument	Hvorfor
Saksnummer hos foretaket, alle hvis du har flere	Sakene knyttes sammen
Inkassovarselet	Viser om 14-dagersfristen og varslingsreglene er fulgt
Betalingsoppfordringen	Viser om innholdskravene i inkassoloven § 10 er oppfylt
Foretakets endelige svar på klagen din	Vilkår for at nemnda kan behandle saken
Kvitteringer og korrespondanse	Dokumenterer betaling, innsigelse eller kontakt

Skriv i tillegg to setninger om hva du vil oppnå. En klage som bare beskriver hva som har skjedd, uten å si hva du krever, blir en tyngre sak å behandle.

Hva koster det?

Selve klagebehandlingen i sekretariatet er gratis, uansett utfall. Ett gebyr finnes: krever du at nemnda behandler saken etter at sekretariatet har truffet sin avgjørelse, koster det 250 kroner. Kravet må være sendt og gebyret innbetalt innen 21 dager fra sekretariatets avgjørelse ble sendt til deg. Oversittes fristen, bortfaller adgangen til nemndsbehandling.

Nemnda kan dessuten pålegge inkassatoren å dekke nemndas omkostninger i saken ved brudd på kravet til god inkassoskikk, jf. inkassoloven § 25.

Hvor lang tid tar det?

Fristen er 90 dager fra nemnda har mottatt de nødvendige dokumentene. Finansklagenemnda opplyser selv at saksbehandlingstiden for tiden er lengre enn normalt, og at de ikke kan svare på hva som er forventet behandlingstid i den enkelte sak.

Det finnes ingen frist for å bringe en sak inn. Godkjenningsloven § 7 tillater klageorganer å sette en frist, men den kan ikke settes kortere enn ett år, og Finansklagenemnda har ikke satt noen.

Hva nemnda kan avgjøre — og ikke

Mandatet er avgrenset til forpliktelser etter inkassoloven og til om det er grunnlag for skyldnerens plikt til å erstatte de utenrettslige omkostningene. Det dekker brudd på god inkassoskikk, varsling, betalingsfrister, salærets størrelse, inkassometoder og inndriving av omtvistede krav.

Nemnda avgjør derimot ikke om du egentlig skylder pengene, og den kan ikke avgjøre om hovedkravet er foreldet. Er du uenig i selve varen eller tjenesten, eller mener du at en betalingsanmerkning er feil, går veien et helt annet sted — se klageorganene i inkassosaker.

Du kan klage selv om du har betalt

Mange betaler for å bli ferdig med saken, og tror at klageretten forsvinner med kvitteringen. Den gjør ikke det. Er omkostningene krevd i strid med inkassoloven, har du krav på å få dem tilbakebetalt, og et krav om tilbakebetaling er en fullt ut behandlingsbar klagesak.

Skriv da tydelig hva du krever tilbake og hvorfor, og legg ved kvitteringen sammen med kravbrevene. Har du betalt et salær på 1 200 kroner på et krav der inkassovarselet aldri ble sendt, er beløpet like galt etter betalingen som før.

Er avgjørelsen bindende?

Nei, ikke i seg selv. Nemndas avgjørelser er begrunnede, men ikke rettslig bindende. Får du helt eller delvis medhold, må foretaket innen 21 dager gi sekretariatet en begrunnet tilbakemelding hvis avgjørelsen ikke vil bli fulgt. Kommer ingen slik tilbakemelding innen fristen, er foretaket bundet.

Finanstilsynet mottar kopi av vedtakene og kan følge opp foretaket på selvstendig grunnlag. Det hjelper deg ikke direkte i din egen sak, men det er grunnen til at en klage betyr noe utover kronene den gjelder.

Etter nemnda

Så lenge saken er til behandling i nemnda, kan den ikke bringes inn for de alminnelige domstolene. Til gjengjeld gir godkjenningsloven § 24 tredje ledd deg en snarvei etterpå: en sak som har vært behandlet i en innmeldt nemnd, kan bringes inn for tingretten uten forutgående behandling i forliksrådet. Det sparer forliksrådsgebyret på 1,54 R, som er 2 071 kroner i 2026.

Vet du ennå ikke om det faktisk foreligger et brudd, begynner du med god inkassoskikk og hva som skjer når inkassoselskapet bryter reglene.