Tannlegeregning du ikke kan betale: kravtypen uten forbrukernemnd

Er du uenig i prisen eller regningen fra tannlegen, finnes det ingen offentlig forbrukernemnd å gå til. Forbrukertilsynet skal ikke mekle i klagesaker om «helsetjenester som ytes av helsepersonell, jf. helsepersonelloven § 3», jf. forbrukerklageforskriften § 1 andre ledd bokstav a. Godkjenningsloven § 1 tredje ledd bokstav a gjør det samme unntaket for godkjente klageorganer generelt. Og tannlege er autorisert helsepersonell etter helsepersonelloven § 48.

Hvorfor det er slik

Klageapparatet for forbrukersaker er bygd opp rundt kjøp av ting, håndverkertjenester og avtaler etter angrerettloven. Helsetjenester er holdt utenfor med vilje, fordi de har sitt eget tilsyns- og erstatningssystem. Konsekvensen for deg er praktisk: den vanlige veien — klage til Forbrukertilsynet, deretter Forbrukerklageutvalget — er stengt fra første steg.

Det du står igjen med er tre spor, og de løser ulike ting:

Spørsmålet ditt	Hvor det hører hjemme	Koster
Er regningen riktig?	klinikken, deretter forliksrådet	rettsgebyr ved forliksklage
Er inkassosalæret riktig?	Finansklagenemnda Inkasso	gratis
Ble behandlingen mislykket?	Norsk pasientskadeerstatning	gratis
Har jeg krav på stønad?	Helfo	gratis

Merk at det ikke finnes noen rad for «er prisen for høy sammenlignet med andre tannleger». Det er ikke et rettslig spørsmål med et organ bak seg. Skal prisen angripes, må det skje som en kontraktstvist om hva som faktisk ble avtalt, eller som et spørsmål om urimelig avtalevilkår etter avtaleloven § 36 — og den terskelen er høy.

Spor 1: regningen

Uenighet om pris, omfang eller hva som faktisk ble avtalt er en alminnelig kontraktstvist. Rekkefølgen er:

• Skriftlig innsigelse til klinikken. Be om spesifisert regning: hvilke behandlinger, hvilken pris per post, og hva prisoverslaget lød på. Uten spesifikasjon er det vanskelig å bestride noe som helst.
• Forliksrådet. Det er det ordinære tvisteorganet for pengekrav mellom en privatperson og en næringsdrivende. Hva som skjer der, står under forliksrådets rolle.
• Klage på inkassosalæret. Er kravet sendt til inkasso og du mener salæret er feil, kan du klage til Finansklagenemnda Inkasso. Men den nemnda kan ikke avgjøre om hovedkravet er riktig. Se klageorganene i inkassosaker.

Spor 2: skaden

Er problemet at behandlingen mislyktes, er det ikke en regningssak. Da er det en pasientskade, og den går til Norsk pasientskadeerstatning.

Pasientskadeloven gjelder skader voldt «av helsepersonell som yter helsehjelp i henhold til offentlig autorisasjon eller lisens», jf. § 1 første ledd bokstav c — altså også hos privat tannlege. Erstatning gis blant annet når skaden skyldes «svikt ved ytelsen av helsehjelp, selv om ingen kan lastes» (§ 2 første ledd bokstav a), eller «teknisk svikt ved apparat, redskap eller annet utstyr» (bokstav b).

Å melde saken til NPE er gratis. Dette skillet forklarer hvorfor tannlegestoff på nett spriker så mye: noen skriver om regningen, andre om skaden, og reglene er helt ulike.

Spor 3: stønaden

Det er Helfo, ikke NAV, som forvalter stønad til tannbehandling. Er tilstanden din blant dem som gir rett til stønad, dekkes en del av utgiftene etter faste takster, og resten er egenbetaling. Har du allerede fått regningen, er det verdt å sjekke om noe av behandlingen kvalifiserer før du regner hele beløpet som din gjeld.

Er du helt uten betalingsevne, er økonomisk sosialhjelp den andre inngangen. Tannbehandling som er nødvendig, er blant det NAV kan gi stønad til etter en konkret vurdering.

Kravet drives inn som ethvert annet pengekrav

Tannklinikken er en vanlig kreditor. Det betyr purregebyr, inkassovarsel og salær etter inkassoforskriften, og at inkassoloven gjelder fullt ut — med god inkassoskikk og klageadgang. Det er en forskjell fra offentlige krav som Innkrevingsmyndigheten krever inn, der inkassoloven ikke gjelder; se skattekrav.

Foreldelsesfristen er den alminnelige på tre år. Går kravet gjennom forliksrådet til dom, blir fristen ti år.

Klarer du ikke å betale hele beløpet, er det klinikken selv du skal snakke med, ikke inkassobyrået — så lenge kravet ennå ikke er overført. En tannklinikk er en liten kreditor med få krav i porteføljen, og har ofte større interesse av en avtale enn en bank har. Be om en nedbetalingsplan skriftlig, med et beløp du faktisk klarer hver måned, og be uttrykkelig om at saken ikke sendes til inkasso så lenge planen holdes. Er kravet allerede hos et inkassobyrå, gjelder de vanlige reglene om avdragsordning, og et tillegg kan da komme på toppen.

Blir alternativet å låne til behandlingen, er det verdt å regne på den samlede kostnaden først. Forskjellen mellom en kortsiktig kreditt og et forbrukslån er beskrevet hos Penger.org. Er tannlegeregningen én av flere ubetalte regninger, er rekkefølgen du betaler i beskrevet under hvilke regninger først.