Ubetalt mobilregning: én måned, og ingen faktura under sperring

Mobilabonnementet ditt kan ikke sperres når som helst. Tilbyderen må først gi minst én oppfordring til å betale, og oppsigelse eller annen bruksbegrensning kan «tidligst iverksettes én måned etter at det er gitt oppfordring til å betale og forhåndsvarsling om tiltaket er meddelt sluttbruker», jf. ekomloven § 4-11 andre ledd.

Månedsfristen krever to dokumenter, ikke ett

Legg merke til «og». Det holder ikke med purringen alene. Du skal ha fått både en betalingsoppfordring og et forhåndsvarsel om selve tiltaket — altså en beskjed om at abonnementet vil bli sperret eller sagt opp. Først fra da løper måneden.

Loven stiller også et generelt krav: tiltak ved manglende betaling «skal være forholdsmessige og ikke-diskriminerende» (første ledd). En sperring for et lite beløp kort tid etter forfall er vanskelig å forsvare mot den standarden.

Tre regler i din favør under sperringen

• Du skal ikke faktureres for abonnementskostnaden under sperringen (tredje ledd). Regningen slutter altså å vokse mens tjenesten er borte.
• Bare den berørte tjenesten skal stenges, så langt det er teknisk mulig (fjerde ledd). Har du en pakke med mobil, bredbånd og TV, skal ikke alt stenges fordi én tjeneste er misligholdt.
• Nødanrop skal virke. Du skal kunne ringe nødetatene selv om tjenesten for utgående anrop er stengt (femte ledd).

Bindingstid og hva den koster å bryte

Avtale mellom tilbyder og forbruker skal ikke være bindende lenger enn 12 måneder. I særlige tilfeller kan det avtales lengre bindingstid, men aldri lenger enn 24 måneder. Et vilkår om bindingstid forutsetter dessuten at tilbyderen gir deg en økonomisk fordel — bindingstid uten motytelse har ikke hjemmel i loven.

Grensen på tolv måneder gjelder bare ekomtjenester. En treningsavtale har ingen tilsvarende lovbestemt maksgrense — der er det avtaleteksten alene som setter bindingstiden, og den kan være både lengre og dyrere å komme ut av.

To praktiske følger:

• Godtar du ikke nye avtalevilkår i en avtale med bindingstid, kan du heve avtalen uten ekstra kostnader. Unntaket er endringer som utelukkende er til fordel for deg, er rent administrative, eller skyldes lovpålagte forpliktelser.
• Tilbyderen kan likevel kreve at du betaler resterende del av avtalt pris på subsidiert terminalutstyr — altså mobilen du fikk billig som del av avtalen. Det er ofte her regningen ved et brudd faktisk ligger.

Når bindingstiden løper ut, skal tilbyderen vederlagsfritt opplyse deg om koden for å låse opp en operatørlåst telefon.

Klagen går til Brukerklagenemnda

Klageorganet er Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon, jf. ekomloven § 16-5. Nemnda behandler klager fra forbruker eller mikroforetak, og tvistene kan «blant annet gjelde inngåelse og oppfyllelse av abonnementsavtale, kvalitet, fakturering og erstatning». At fakturering er uttrykkelig nevnt, er poenget her: nemnda kan behandle selve regningen, ikke bare tjenestekvaliteten.

Forhold	Regel
Hvem kan klage	forbruker eller mikroforetak
Tilbyderens plikt	tilbyder som omfattes av ordningen plikter å la nemnda behandle tvisten
Litispendens	så lenge tvisten er til behandling i nemnda, kan ingen part bringe den inn for domstolene
Utenfor nemnda	grensene for leveringsplikt, kringkastingsinnhold, sammensetning av kanalpakker, abonnementspakker levert over internett

Hva du gjør når varselet kommer

Finn fram begge brevene og se på datoene. Har du bare fått én purring og ingen beskjed om at abonnementet skal sperres, har månedsfristen ikke begynt å løpe. Si det skriftlig til tilbyderen, og be om å få oppgitt datoen de regner fra.

Har du innsigelser mot beløpet, fremmer du dem i samme melding. Er saken uavklart, er det bedre å betale det du er enig i og bestride resten enn å la hele regningen ligge — da vokser ikke kravet mens saken behandles, og du har dokumentert at du har handlet.

Selve kravet er et helt vanlig pengekrav

Ekomloven regulerer sperring og oppsigelse, ikke inndrivingen. Et ubetalt mobilkrav følger derfor det ordinære inkassoløpet, med purregebyr, inkassovarsel og salær etter inkassoforskriften — se inkassovarsel. Overføres kravet til et inkassobyrå, skifter motparten din, og går saken videre til utlegg, kan den ende i en betalingsanmerkning.

Det gjør konsekvensen større enn beløpet. En mobilregning på noen hundre kroner er sjelden problemet i seg selv; problemet er anmerkningen som følger med, og som gjør det vanskelig å tegne nytt abonnement senere. Hva du kan gjøre da, står under mobilabonnement med anmerkning.

Vokser regningen av tjenester du ikke ba om?

Er beløpet blitt større enn abonnementet skulle tilsi, er det verdt å gå gjennom hva som faktisk er fakturert. I næringsvirksomhet er det forbudt å kreve betaling for ytelser uten etter avtale, og ved levering med krav om betaling uten avtale er mottakeren ikke forpliktet til å betale, jf. markedsføringsloven § 11. Den næringsdrivende skal dessuten innhente uttrykkelig samtykke til enhver betaling utover vederlaget for hovedytelsen. Er tilleggsbetaling lagt inn i en standardløsning du måtte velge bort, har du rett til å få den tilbakeført. Mer om dette under abonnementsfeller.