Abonnementsfeller: kravet du aldri inngikk en avtale om

«Ved leveranse i strid med første ledd bokstav b er mottakeren ikke forpliktet til å betale, så framt ikke noe annet er bestemt ved lov.» Det står i markedsføringsloven § 11 andre ledd, og det er utgangspunktet du bør ha med deg. I næringsvirksomhet er det forbudt både å kreve betaling for ytelser uten etter avtale og å levere ytelser med krav om betaling uten avtale.

Fire regler i markedsføringsloven § 11

• Ingen betalingsplikt uten avtale. Kommer det et krav for noe du aldri bestilte, er du ikke forpliktet til å betale det.
• Uttrykkelig samtykke til alt som kommer i tillegg. Før avtalen inngås skal den næringsdrivende innhente ditt uttrykkelige samtykke til enhver betaling utover vederlaget for hovedytelsen.
• Forhåndsavkryssede bokser gir tilbakeføringsrett. Er samtykke ikke innhentet, men lagt til grunn gjennom en standardløsning du måtte velge bort for å slippe tilleggsbetaling, har du rett til å få tilleggsbetalingen tilbakeført.
• Kundetelefonen kan ikke koste ekstra. Det er forbudt å henvise forbrukere som tar kontakt om en inngått avtale til et telefonnummer som belaster dem med høyere kostnad enn grunntakst.

Det siste punktet er verdt å kjenne når det viser seg at oppsigelsen bare kan gjøres per telefon til et dyrt nummer.

Prøveperioder som går over i betalt abonnement

Det klassiske mønsteret er en gratis eller billig prøveperiode som stilltiende blir et løpende, fullpris abonnement. Her er det to spørsmål som avgjør:

1. Ble overgangen avtalt, tydelig, på forhånd? Var betalingen etter prøveperioden en tilleggsbetaling du ikke uttrykkelig samtykket til, ligger den i kjerneområdet til markedsføringsloven § 11 fjerde ledd.
2. Fikk du de lovpålagte opplysningene? Ved fjernsalg skal den næringsdrivende gi deg opplysninger om blant annet tjenestens viktigste egenskaper og om angreretten, jf. angrerettloven § 8 første ledd.

Det holder å sende meldingen før fristen går ut, og den kan gis med angreskjema eller «annen utvetydig erklæring» (§ 20). Bevisbyrden for at melding er gitt ligger på deg — så send skriftlig, og ta vare på kvitteringen. Gir den næringsdrivende deg adgang til å melde elektronisk, skal mottaket bekreftes umiddelbart på et varig medium.

Bruker du angreretten, skal alle betalinger tilbakeføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen kom fram, med samme betalingsmiddel som du brukte, og uten gebyr (§ 24).

De tre variantene du møter oftest

Variant	Hva som avgjør
Gratis prøve som blir løpende abonnement	om overgangen til betaling ble uttrykkelig samtykket til før avtalen, og om du fikk opplysning om angreretten
Tilleggsprodukt lagt inn i bestillingen	om samtykket var uttrykkelig, eller lå i en standardløsning du måtte velge bort
Vare eller tjeneste levert uten bestilling	om det i det hele tatt finnes en avtale — uten avtale er du ikke forpliktet til å betale

Felles for alle tre er at bevisbyrden for at det finnes en avtale ligger hos den som krever betaling. Be derfor alltid om avtalegrunnlaget først, og vurder kravet etterpå. Får du ikke dokumentasjon, er det i seg selv et poeng du kan bruke både overfor kreditor og i forliksrådet.

Når angreretten likevel er tapt

Angrerettloven § 22 har en liste over unntak. Det praktisk viktigste for digitale abonnementer er at angreretten kan bortfalle for digitalt innhold du har samtykket i å laste ned og samtidig erkjent at angreretten dermed faller bort. Erkjennelsen skal framgå av avtalen eller bekreftelsen, jf. angrerettloven § 11.

Er den erkjennelsen ikke dokumentert noe sted, er det et argument i din favør. Be om å få tilsendt avtaledokumentet eller bekreftelsen som ble sendt til deg — den skal du ha fått på papir eller annet varig medium.

Slik svarer du på kravet

1. Ikke la brevet ligge. Et krav du ikke svarer på, ender i forliksrådet, og en uteblivelsesdom er tung å komme unna. Se ignorere post og krav.
2. Be om avtalegrunnlaget skriftlig: når og hvordan avtalen ble inngått, hvilken informasjon som ble gitt om angreretten, og kopi av bekreftelsen som ble sendt.
3. Formuler innsigelsen konkret. Skriv hva du bestrider og hvorfor — manglende avtale, manglende samtykke til tilleggsbetaling, eller manglende opplysning om angrerett. Se skrive innsigelse.
4. Stopp kortbetalingen bare i tillegg til, ikke i stedet for, en skriftlig innsigelse. Å sperre kortet avslutter ikke kravet.

Er kravet allerede hos et inkassobyrå, har en bestridelse en egen virkning: byrået skal ikke fortsette inndrivingen som om kravet var uomtvistet. Se bestride inkassokrav.

Hvor du klager

Er avtalen inngått ved fjernsalg, er den en «avtale etter angrerettloven». Den hører derfor inn under Forbrukerklageutvalgets alminnelige saksområde, etter at saken har vært til mekling hos Forbrukertilsynet. Det er en fordel sammenlignet med en treningsavtale inngått på stedet, som utvalget bare kan behandle hvis saken er prinsipiell.

Gjelder kravet innholdstjenester fakturert over telefonregningen, hører fakturaspørsmålet under Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon; se mobilregning.